Proef met WhatsApp en SMS-alert van start in Arriva treinen Drenthe, Overijssel en Gelderland
- Publicatiedatum
- Geplaatst 02-09-2025
In de treinen van Arriva in de Achterhoek, Rivierenland, Zutphen-Oldenzaal en de Vechtdallijnen is op 1 september gestart met een proef voor een ‘SMS/WhatsApp alert’. Reizigers kunnen tijdens hun treinreis via WhatsApp of SMS 24/7 contact zoeken met Arriva om onveilige situaties of overlast te melden. De medewerkers kunnen dan direct helpen. De pilot is een gezamenlijk initiatief van de provincies Gelderland, Overijssel en Drenthe om reizen met het ov zo veilig en prettig mogelijk te maken. Voorlopig is het een proef die een jaar gaat duren.
Hoe werkt het precies
Als reizigers overlast ervaren of er is sprake van een onveilige situatie dan kan een WhatsApp of SMS bericht worden gestuurd naar het op de sticker vermelde telefoonnummer.
De Arriva-medewerkers zijn getraind om hierop te reageren. Voor spoedeisende hulp of ernstige noodsituaties geldt altijd: bel 112. Via stickers op de ramen in de treinen en op de informatieschermen is onderstaande tekst te zien. Advies is om dit nummer op te slaan op de telefoon.
Wat wordt er gedaan na een melding
Zodra de melding bij Arriva binnenkomt, wordt bepaald welke actie moet worden ingezet. Denk bijvoorbeeld aan het op de hoogte brengen van de stewards of medewerkers Service &Veiligheid op de trein. Wat er ook aan de hand is, de reiziger kan erop rekenen dat er actie wordt ondernomen om de reis zo veilig mogelijk te laten verlopen.
Pilot duurt een jaar
Vooralsnog is het een proef die in de Arriva treinen in Gelderland, Overijssel en Drenthe wordt gedaan. Veiligheid in het ov staat bij de provincies hoog op de agenda en naar aanleiding van een motie, is het initiatief genomen om het plan uit te werken. Na een maandenlange voorbereiding achter de schermen is op 1 september van start gegaan met de pilot. De komende tijd staat in het teken van ervaring opdoen. Tussentijds worden de bevindingen in de gaten gehouden en geanalyseerd.
