Videohulpzuil van Arriva feestelijk onthuld op station Winschoten, ook in Roermond start nu de proef

Thema

Sociaal

Publicatiedatum

Geplaatst 23-05-2024

Reizigers kunnen vanaf nu ‘live’ vragen stellen aan klantenservice Arriva. Arriva zoekt voortdurend naar mogelijkheden om de service-ervaring van reizigers te verbeteren. De videohulpzuil is een nieuwe vorm van service verlening van Arriva. Vandaag werd op station Winschoten de videohulpzuil van Arriva feestelijk onthuld aan alle betrokkenen. De zuil blijft een half jaar staan en geeft reizigers de mogelijkheid ‘live’ vragen te stellen aan de klantenservice van Arriva.

Station Winschoten
Bij het verlenen van goede service aan reizigers speelt de chauffeur, machinist, steward of storemedewerker van Arriva een belangrijke rol blijkt uit klanttevredenheidsonderzoeken. Tijdens de proef wordt onderzocht of op een station waar geen OV-servicepunt is, zoals Winschoten, behoefte is aan direct contact met de klantenservice van Arriva. Station Winschoten is een station waar reizigers regelmatig overstappen. Arriva wil haar reizigers voorzien van de juiste hulp op de juiste plek. De zuil staat naast de verkoopautomaat op spoor 1.

Realisatie Roermond
De videohulpzuil is geplaatst in de voorgevel van het Arriva OV-servicepunt in de stationshal. Het servicepunt is tussen 07.15 en 19.00 uur geopend. De videohulpzuil is 24/7 beschikbaar. Hiermee wordt onderzocht of de videohulpzuil een geschikt middel is om de serviceverlening buiten openingstijden van het servicepunt te verruimen. 

Met de videohulpzuil is een vraag zo gesteld
De videohulpzuil maakt livebeeld- en geluidsverbinding met de klantenservice van Arriva. Met een druk op het scherm van de zuil, wordt direct contact gemaakt met de klantenservice van Arriva. De reiziger kan bij de zuil terecht voor reisinformatie, hulp en vragen. Denk aan informatie over tickets, OVpay, actuele reisadviezen, stremmingen of treinvervangend busvervoer. De klantenservicemedewerker kan vervolgens een scherm delen om informatie te tonen, kan via een QR-code een online link delen of een reisadvies op klein formaat voor de reiziger printen. De zuil is geen verkoopkanaal. Tickets en OV-chipkaarten kunnen niet worden uitgegeven. De videohulpzuil in Winschoten is dag en nacht bereikbaar.

Proef van een half jaar
Om de toegevoegde waarde van de videohulpzuil te onderzoeken start Arriva met een proef van een half jaar op beide stations. Arriva kijkt uit naar de resultaten van de proef en hoopt hiermee een waardevolle bijdrage te leveren aan de reiservaring van haar reizigers.