Mooie cijfers voor Arriva in de OV-Klantenbarometer 2024

Publicatiedatum

Geplaatst 25-03-2025

Elk jaar in maart worden de resultaten gedeeld van het ov-klanttevredenheidsonderzoek dat wordt uitgevoerd door CROW-KpVV. In dit onderzoek worden alle vervoerders en verschillende concessiegebieden onderzocht, met een onderverdeling in bus en trein. Dit jaar zien we weer mooie cijfers. In het algemeen scoort het regionale ov een 7,8. Ook voor Arriva zien we mooie cijfers.

Een mooie score voor de treinen en bussen in regio Twente
In december 2023 zijn we daar gestart met het regionale busvervoer en de treinlijn Zutphen-Hengelo-Oldenzaal. Beide onderdelen gaan een tiende punt vooruit. De waardering voor Twente bus komt daarmee uit op een 7,9 en Twente trein op een 7,5.

Ook een tiende stijging voor Oost-Brabant
Hier scoren we boven het landelijke gemiddelde met een 7,9. In West-Brabant gaan we komende juli van start met de nieuwe concessie. Hier is de score gelijk aan het landelijke gemiddelde, namelijk een 7,8.

De grootste stijging zien we in regio Limburg
De waardering voor de busdienst van Arriva in Noord- en Midden-Limburg stijgt met 0,4 punt van een 7,4 naar een 7,8. In Zuid-Limburg is de waardering voor de bussen met een 8,2 zelfs 0,4 punt boven de gemiddelde ov-score van een 7,8. De Maaslijn, die nog niet geëlektrificeerd is, scoort met een mooie 7,1 nog steeds een ruime voldoende.

Voor meer details over dit onderzoek bekijk je de website van CROW:
OV-Klantenbarometer en CROW | OV-Klantenbarometer 2024