Proef met WhatsApp en SMS-alert van start in Arriva treinen Drenthe, Overijssel en Gelderland

Publicatiedatum: Geplaatst 02-09-2025

In de treinen van Arriva in de Achterhoek, Rivierenland, Zutphen-Oldenzaal en de Vechtdallijnen is op 1 september gestart met een proef voor een ‘SMS/WhatsApp alert’. Reizigers kunnen tijdens hun treinreis via WhatsApp of SMS 24/7 contact zoeken met Arriva om onveilige situaties of overlast te melden. De medewerkers kunnen dan direct helpen. De pilot is een gezamenlijk initiatief van de provincies Gelderland, Overijssel en Drenthe om reizen met het ov zo veilig en prettig mogelijk te maken. Voorlopig is het een proef die een jaar gaat duren.

Hoe werkt het precies
Als reizigers overlast ervaren of er is sprake van een onveilige situatie dan kan een WhatsApp of SMS bericht worden gestuurd naar het op de sticker vermelde telefoonnummer.

De Arriva-medewerkers zijn getraind om hierop te reageren. Voor spoedeisende hulp of ernstige noodsituaties geldt altijd: bel 112. Via stickers op de ramen in de treinen en op de informatieschermen is onderstaande tekst te zien. Advies is om dit nummer op te slaan op de telefoon.

Wat wordt er gedaan na een melding
Zodra de melding bij Arriva binnenkomt, wordt bepaald welke actie moet worden ingezet. Denk bijvoorbeeld aan het op de hoogte brengen van de stewards of medewerkers Service &Veiligheid op de trein. Wat er ook aan de hand is, de reiziger kan erop rekenen dat er actie wordt ondernomen om de reis zo veilig mogelijk te laten verlopen.

Pilot duurt een jaar
Vooralsnog is het een proef die in de Arriva treinen in Gelderland, Overijssel en Drenthe wordt gedaan. Veiligheid in het ov staat bij de provincies hoog op de agenda en naar aanleiding van een motie, is het initiatief genomen om het plan uit te werken. Na een maandenlange voorbereiding achter de schermen is op 1 september van start gegaan met de pilot. De komende tijd staat in het teken van ervaring opdoen. Tussentijds worden de bevindingen in de gaten gehouden en geanalyseerd.

Vorige bericht

Volgende bericht

Meer verhalen van Arriva

Ga naar het overzicht

directiewissel tussen Anne Hettinga en Milfred Hart

Directiewissel bij Arriva Nederland

Anne Hettinga draagt het stokje over aan Milfred Hart

Duurzaam

Arriva kiest voor elektrische Yutong en Irizar bussen in Oost-Brabant

Vorig jaar liet de Provincie Noord-Brabant weten dat Arriva vanaf december 2026 voor de komende 12,5 jaar het busvervoer in de regio Oost-Brabant blijft uitvoeren. Begin 2026 maakte Arriva bekend dat ze daarvoor volledig elektrische Yutong en Irizar bussen gaat inzetten. Met deze nieuwe bussen, en een deel van de over te nemen bestaande bussen, voldoet Arriva aan alle eisen die de Provincie Noord-Brabant heeft gesteld in haar Programma van Eisen voor deze duurzame concessie.

Vijf nieuwe treinen voor Arriva op de Vechtdallijnen

Vanaf december 2028 blijft Arriva de vervoerder op de Vechtdallijnen. De dienstregeling wordt uitgebreid met extra dienstregelingskilometers, het traject Almelo-Mariënberg wordt geëlektrificeerd en er komen nog meer zitplaatsen voor reizigers. Hiervoor heeft Arriva vijf nieuwe elektrische FLIRT-treinen besteld bij Stadler. Met de nieuwe treinen, die het hoogste comfortniveau krijgen, brengt Arriva bij de start van de nieuwe concessie nog meer reizigers comfortabel én duurzaam naar hun bestemming.

RRReis met Arriva vanaf vandaag in Achterhoek en Rivierenland

Arriva blijft de komende jaren de vervoerder in Achterhoek en Rivierenland. Vanaf vandaag, zondag 14 december, start de fors uitgebreide nieuwe dienstregeling. Hierdoor kunnen reizigers in de regio meer én vaker gebruik maken van het openbaar vervoer, ook in de buitengebieden. Reizigers checken vanaf vandaag in bij RRReis en worden deze week op stations op verrassende momenten en manieren ontvangen. Negen treinen van Arriva krijgen een door reizigers en medewerkers van Arriva gekozen regionale naam.

Sociaal

Vijf jaar noordelijke treinlijnen vieren we met gedeputeerden

Dinsdag 25 november vierden we het vijfjarig jubileum van de noordelijke treinlijnen met de overhandiging van een speciaal koffietafelboek. Directeur Gerrit de Groot presenteerde het boek aan gedeputeerde Matthijs de Vries (provincie Fryslân) en gedeputeerde Erik Jan Bennema (provincie Groningen). Dit boek bevat verhalen van reizigers, medewerkers en partners en markeert dat Arriva binnen het contract Noordelijke lijnen alweer vijf jaar actief is op het spoor in Fryslân en Groningen.