Proef met WhatsApp en SMS-alert van start in Arriva treinen Drenthe, Overijssel en Gelderland

Publicatiedatum: Geplaatst 02-09-2025

In de treinen van Arriva in de Achterhoek, Rivierenland, Zutphen-Oldenzaal en de Vechtdallijnen is op 1 september gestart met een proef voor een ‘SMS/WhatsApp alert’. Reizigers kunnen tijdens hun treinreis via WhatsApp of SMS 24/7 contact zoeken met Arriva om onveilige situaties of overlast te melden. De medewerkers kunnen dan direct helpen. De pilot is een gezamenlijk initiatief van de provincies Gelderland, Overijssel en Drenthe om reizen met het ov zo veilig en prettig mogelijk te maken. Voorlopig is het een proef die een jaar gaat duren.

Hoe werkt het precies
Als reizigers overlast ervaren of er is sprake van een onveilige situatie dan kan een WhatsApp of SMS bericht worden gestuurd naar het op de sticker vermelde telefoonnummer.

De Arriva-medewerkers zijn getraind om hierop te reageren. Voor spoedeisende hulp of ernstige noodsituaties geldt altijd: bel 112. Via stickers op de ramen in de treinen en op de informatieschermen is onderstaande tekst te zien. Advies is om dit nummer op te slaan op de telefoon.

Wat wordt er gedaan na een melding
Zodra de melding bij Arriva binnenkomt, wordt bepaald welke actie moet worden ingezet. Denk bijvoorbeeld aan het op de hoogte brengen van de stewards of medewerkers Service &Veiligheid op de trein. Wat er ook aan de hand is, de reiziger kan erop rekenen dat er actie wordt ondernomen om de reis zo veilig mogelijk te laten verlopen.

Pilot duurt een jaar
Vooralsnog is het een proef die in de Arriva treinen in Gelderland, Overijssel en Drenthe wordt gedaan. Veiligheid in het ov staat bij de provincies hoog op de agenda en naar aanleiding van een motie, is het initiatief genomen om het plan uit te werken. Na een maandenlange voorbereiding achter de schermen is op 1 september van start gegaan met de pilot. De komende tijd staat in het teken van ervaring opdoen. Tussentijds worden de bevindingen in de gaten gehouden en geanalyseerd.

Vorige bericht

Volgende bericht

Meer verhalen van Arriva

Ga naar het overzicht

Arriva behaalt trede 3 op de PSO ladder

Bij Arriva geloven we dat iedereen een plek op de arbeidsmarkt verdient. Daarom zetten we ons elke dag in om niet alleen kansen te bieden, maar ze ook te creëren. Onlangs heeft Arriva Trede 3 behaald op de Prestatieladder Socialer Ondernemen (PSO)

voorzitter Harlingen Sail en gedeputeerde Provincie Fryslân 'dopen' Tall Ships Express trein met een fles

Feestelijke onthulling Tall Ships Express trein

Bezoekers van Sail Harlingen kunnen deze zomer rekenen op extra lange treinen tussen Leeuwarden en Harlingen Haven. Arriva schaalt haar capaciteit op om duizenden reizigers duurzaam en comfortabel naar het evenement te brengen. Net als de voorgaande edities is Arriva dé mobiliteitspartner van de Tall Ships Races Harlingen. Als onderdeel het partnerschap heeft Arriva dinsdag 31 maart de Tall Ships Express trein op station Leeuwarden onthuld.

Maaslijn treinen op het spoor in Limburg

Reizigers in Limburg maken kennis met nieuwe Maaslijn-treinen

Reizigers in Zuid-Limburg kunnen vanaf vandaag twee gloednieuwe elektrische treinen tegenkomen op verschillende trajecten in Zuid-Limburg. Deze treinen maken deel uit van de nieuwe vloot van elf elektrische treinen die vanaf eind 2027 de dieseltreinen op de Maaslijn (Nijmegen–Roermond) vervangen. Arriva en de Provincie Limburg hebben samen besloten de treinen nu al in te zetten in Zuid-Limburg. Zo kunnen reizigers alvast kennismaken met deze nieuwe elektrische treinen.

Sociaal

Samen op weg naar de Venloop: deelnemers reizen gratis reizen met Arriva

De Venloopweek is begonnen en Arriva is trots om dit jaar opnieuw partner te zijn van een van de meest geliefde sportevenementen van Limburg. Samen met Stichting Venloop zetten we ons in voor een duurzame, toegankelijke en vooral feestelijke editie van de Arrow Venloop 2026.

Arriva krijgt mooie cijfers in de OV-Klantenbarometer

Elk jaar voert CROW een klanttevredenheidsonderzoek onder OV-reizigers uit. In de maand maart worden de resultaten bekend gemaakt. In dit onderzoek worden alle vervoerders en de verschillende regio’s onderzocht. Daarbij maakt CROW een onderverdeling tussen bus en trein. We zijn blij met de mooie cijfers die we van onze reizigers hebben gekregen. Overall steeg de waardering voor Arriva van een 7,8 naar een 7,9.

Swipe-technologie valt in de prijzen

De technologie achter onze swipe oplossing heeft de Transport Ticketing Global Award 2026 in de categorie Cross-Border Ticketing gewonnen. Een prachtige erkenning voor de samenwerking tussen het Accept Institute, Arriva, FAIRTIQ en een breed gezelschap van vervoerders en overheden (waaronder AVV) in de Euregio Maas-Rijn.