Arriva krijgt mooie cijfers in de OV-Klantenbarometer
- Publicatiedatum
- Geplaatst 24-03-2026
Elk jaar voert CROW een klanttevredenheidsonderzoek onder OV-reizigers uit. In de maand maart worden de resultaten bekend gemaakt. In dit onderzoek worden alle vervoerders en de verschillende regio’s onderzocht. Daarbij maakt CROW een onderverdeling tussen bus en trein. We zijn blij met de mooie cijfers die we van onze reizigers hebben gekregen. Overall steeg de waardering voor Arriva van een 7,8 naar een 7,9.
Waardering voor bus en trein in Limburg blijft groeien
Vorig jaar steeg de waardering voor de busdienst in Noord- en Midden-Limburg al 0,4 punt en dit jaar kwam daar nog eens 0,2 punt bij. Daarmee scoort deze busdienst nu een mooie 8. Het cijfer dat de reizigers geven aan de trein Sittard-Heerlen ging van een 7,4 naar een 7,7.
Bussen in de regio Twente scoren goed
2025 Was het tweede jaar waarin Arriva het regionale busvervoer in Twente verzorgt, tot tevredenheid van de reizigers. De waardering voor de Twentse busdienst steeg van een 7,9 naar een 8,1. Een score die 0,2 punt ligt boven de algehele waardering voor het regionale ov.
Stijging voor West- en Oost-Brabant
De waardering voor onze busdiensten in Brabant was al bovengemiddeld goed, maar is ook in 2025 weer verder toegenomen. In West-Brabant waar we in juli 2025 van start gingen met een nieuwe concessie, gingen we van een 7,8 naar een 7,9. In Oost-Brabant lag de score nog iets hoger, daar gaven de reizigers een 8, vorig jaar was dat een 7,9.
Voor meer details over dit onderzoek kijk op OV-Klantenbarometer
