Arriva krijgt mooie cijfers in de OV-Klantenbarometer

Publicatiedatum: Geplaatst 24-03-2026

Elk jaar voert CROW een klanttevredenheidsonderzoek onder OV-reizigers uit. In de maand maart worden de resultaten bekend gemaakt. In dit onderzoek worden alle vervoerders en de verschillende regio’s onderzocht. Daarbij maakt CROW een onderverdeling tussen bus en trein. We zijn blij met de mooie cijfers die we van onze reizigers hebben gekregen. Overall steeg de waardering voor Arriva van een 7,8 naar een 7,9.

Waardering voor bus en trein in Limburg blijft groeien
Vorig jaar steeg de waardering voor de busdienst in Noord- en Midden-Limburg al 0,4 punt en dit jaar kwam daar nog eens 0,2 punt bij. Daarmee scoort deze busdienst nu een mooie 8. Het cijfer dat de reizigers geven aan de trein Sittard-Heerlen ging van een 7,4 naar een 7,7.

Bussen in de regio Twente scoren goed
2025 Was het tweede jaar waarin Arriva het regionale busvervoer in Twente verzorgt, tot tevredenheid van de reizigers. De waardering voor de Twentse busdienst steeg van een 7,9 naar een 8,1. Een score die 0,2 punt ligt boven de algehele waardering voor het regionale ov.

Stijging voor West- en Oost-Brabant
De waardering voor onze busdiensten in Brabant was al bovengemiddeld goed, maar is ook in 2025 weer verder toegenomen. In West-Brabant waar we in juli 2025 van start gingen met een nieuwe concessie, gingen we van een 7,8 naar een 7,9. In Oost-Brabant lag de score nog iets hoger, daar gaven de reizigers een 8, vorig jaar was dat een 7,9.

Voor meer details over dit onderzoek kijk op OV-Klantenbarometer

Vorige bericht

Volgende bericht

Meer verhalen van Arriva

Ga naar het overzicht

Duurzaam

Gelijke mobiliteit met Arriva in Limburg

Arriva zet een onderscheidende stap in Nederland. Samen met onze partners laten we zien dat openbaar vervoer een krachtig middel is voor sociale inclusie.

Duurzaam

Arriva verduurzaamt verder: 70% van de Limburgse busvloot elektrisch na instroom nieuwe ZE-bussen

Arriva zet een grote, volgende stap richting duurzaam openbaar vervoer met de instroom van 48 nieuwe zero‑emissiebussen (ZE-bussen) in Limburg. Vanaf 13 december 2026 worden deze volledig elektrische bussen in stappen in gebruik genomen. Met deze uitbreiding bestaat eind 2026 70% van de Limburgse vloot uit elektrische bussen: 145 van de in totaal 209 voertuigen rijden dan emissievrij.

Nederland Dal Vrij Trein ticket beschikbaar

Pak deze zomer eens de trein in plaats van de auto! Voor 49 euro per maand reis je deze zomer met het speciale Nederland Dal Vrij Trein ticket met alle treinvervoerders dwars door Nederland. Dus stap in de trein, ga een dagje uit met hele gezin en ontdek de vrijheid van het reizen met de trein. Geen gedoe met parkeren en lekker onbezorgd Nederland per trein ontdekken. Het Nederland Dal Vrij Trein ticket geldt in de daluren en in het weekend. Het is verkrijgbaar via de website van de NS en bij de NS-kaartverkoopautomaten op de stations. Let op: Het zomerticket is een tijdelijk aanbod. Je hebt een OV-chipkaart nodig om het product te gebruiken. We wensen je een hele fijne reis door Nederland!

Sociaal

Sportdag voor Eindhovense kinderen, mede dankzij Arriva

Begin juni hielp Arriva weer mee met een editie van De Spelen. Dit keer kregen ruim 600 Eindhovense basisschoolkinderen een dag vol sport en bewegen aangeboden. Kinderen waarvoor sport en bewegen niet altijd vanzelfsprekend is.

staatssecretaris en anderen bekijken trackbot ERTMS

Staatssecretaris bezoekt werkzaamheden ERTMS in Franeker

Staatssecretaris Annet Bertram (Openbaar Vervoer en Milieu) heeft een werkbezoek gebracht bij de werkzaamheden aan het spoor op de lijn Leeuwarden - Harlingen Haven. Na kort te zijn bijgepraat over ERTMS en de werkzaamheden op dit traject, sprak ze met de provincies Fryslân en Groningen en met ons als vervoerder over de regionale samenwerking. Hoogtepunt van het bezoek vormt de demonstratie van de Trackbot die automatisch bakens voor draadloze communicatie – zogenaamde balises – in het spoor plaatst.

Arriva behaalt trede 3 op de PSO ladder

Bij Arriva geloven we dat iedereen een plek op de arbeidsmarkt verdient. Daarom zetten we ons elke dag in om niet alleen kansen te bieden, maar ze ook te creëren. Onlangs heeft Arriva Trede 3 behaald op de Prestatieladder Socialer Ondernemen (PSO)