Arriva krijgt mooie cijfers in de OV-Klantenbarometer

Publicatiedatum: Geplaatst 24-03-2026

Elk jaar voert CROW een klanttevredenheidsonderzoek onder OV-reizigers uit. In de maand maart worden de resultaten bekend gemaakt. In dit onderzoek worden alle vervoerders en de verschillende regio’s onderzocht. Daarbij maakt CROW een onderverdeling tussen bus en trein. We zijn blij met de mooie cijfers die we van onze reizigers hebben gekregen. Overall steeg de waardering voor Arriva van een 7,8 naar een 7,9.

Waardering voor bus en trein in Limburg blijft groeien
Vorig jaar steeg de waardering voor de busdienst in Noord- en Midden-Limburg al 0,4 punt en dit jaar kwam daar nog eens 0,2 punt bij. Daarmee scoort deze busdienst nu een mooie 8. Het cijfer dat de reizigers geven aan de trein Sittard-Heerlen ging van een 7,4 naar een 7,7.

Bussen in de regio Twente scoren goed
2025 Was het tweede jaar waarin Arriva het regionale busvervoer in Twente verzorgt, tot tevredenheid van de reizigers. De waardering voor de Twentse busdienst steeg van een 7,9 naar een 8,1. Een score die 0,2 punt ligt boven de algehele waardering voor het regionale ov.

Stijging voor West- en Oost-Brabant
De waardering voor onze busdiensten in Brabant was al bovengemiddeld goed, maar is ook in 2025 weer verder toegenomen. In West-Brabant waar we in juli 2025 van start gingen met een nieuwe concessie, gingen we van een 7,8 naar een 7,9. In Oost-Brabant lag de score nog iets hoger, daar gaven de reizigers een 8, vorig jaar was dat een 7,9.

Voor meer details over dit onderzoek kijk op OV-Klantenbarometer

Vorige bericht

Volgende bericht

Meer verhalen van Arriva

Ga naar het overzicht

staatssecretaris en anderen bekijken trackbot ERTMS

Staatssecretaris bezoekt werkzaamheden ERTMS in Franeker

Staatssecretaris Annet Bertram (Openbaar Vervoer en Milieu) heeft een werkbezoek gebracht bij de werkzaamheden aan het spoor op de lijn Leeuwarden - Harlingen Haven. Na kort te zijn bijgepraat over ERTMS en de werkzaamheden op dit traject, sprak ze met de provincies Fryslân en Groningen en met ons als vervoerder over de regionale samenwerking. Hoogtepunt van het bezoek vormt de demonstratie van de Trackbot die automatisch bakens voor draadloze communicatie – zogenaamde balises – in het spoor plaatst.

Arriva behaalt trede 3 op de PSO ladder

Bij Arriva geloven we dat iedereen een plek op de arbeidsmarkt verdient. Daarom zetten we ons elke dag in om niet alleen kansen te bieden, maar ze ook te creëren. Onlangs heeft Arriva Trede 3 behaald op de Prestatieladder Socialer Ondernemen (PSO)

voorzitter Harlingen Sail en gedeputeerde Provincie Fryslân 'dopen' Tall Ships Express trein met een fles

Feestelijke onthulling Tall Ships Express trein

Bezoekers van Sail Harlingen kunnen deze zomer rekenen op extra lange treinen tussen Leeuwarden en Harlingen Haven. Arriva schaalt haar capaciteit op om duizenden reizigers duurzaam en comfortabel naar het evenement te brengen. Net als de voorgaande edities is Arriva dé mobiliteitspartner van de Tall Ships Races Harlingen. Als onderdeel het partnerschap heeft Arriva dinsdag 31 maart de Tall Ships Express trein op station Leeuwarden onthuld.

Maaslijn treinen op het spoor in Limburg

Reizigers in Limburg maken kennis met nieuwe Maaslijn-treinen

Reizigers in Zuid-Limburg kunnen vanaf vandaag twee gloednieuwe elektrische treinen tegenkomen op verschillende trajecten in Zuid-Limburg. Deze treinen maken deel uit van de nieuwe vloot van elf elektrische treinen die vanaf eind 2027 de dieseltreinen op de Maaslijn (Nijmegen–Roermond) vervangen. Arriva en de Provincie Limburg hebben samen besloten de treinen nu al in te zetten in Zuid-Limburg. Zo kunnen reizigers alvast kennismaken met deze nieuwe elektrische treinen.

Sociaal

Samen op weg naar de Venloop: deelnemers reizen gratis reizen met Arriva

De Venloopweek is begonnen en Arriva is trots om dit jaar opnieuw partner te zijn van een van de meest geliefde sportevenementen van Limburg. Samen met Stichting Venloop zetten we ons in voor een duurzame, toegankelijke en vooral feestelijke editie van de Arrow Venloop 2026.

Swipe-technologie valt in de prijzen

De technologie achter onze swipe oplossing heeft de Transport Ticketing Global Award 2026 in de categorie Cross-Border Ticketing gewonnen. Een prachtige erkenning voor de samenwerking tussen het Accept Institute, Arriva, FAIRTIQ en een breed gezelschap van vervoerders en overheden (waaronder AVV) in de Euregio Maas-Rijn.