Twee dames onthullen de videohulpzuil op het station van Winschoten

Videohulpzuil van Arriva feestelijk onthuld op station Winschoten, ook in Roermond start nu de proef

Thema: Sociaal
Publicatiedatum: Geplaatst 23-05-2024

Reizigers kunnen vanaf nu ‘live’ vragen stellen aan klantenservice Arriva. Arriva zoekt voortdurend naar mogelijkheden om de service-ervaring van reizigers te verbeteren. De videohulpzuil is een nieuwe vorm van service verlening van Arriva. Vandaag werd op station Winschoten de videohulpzuil van Arriva feestelijk onthuld aan alle betrokkenen. De zuil blijft een half jaar staan en geeft reizigers de mogelijkheid ‘live’ vragen te stellen aan de klantenservice van Arriva.

Station Winschoten
Bij het verlenen van goede service aan reizigers speelt de chauffeur, machinist, steward of storemedewerker van Arriva een belangrijke rol blijkt uit klanttevredenheidsonderzoeken. Tijdens de proef wordt onderzocht of op een station waar geen OV-servicepunt is, zoals Winschoten, behoefte is aan direct contact met de klantenservice van Arriva. Station Winschoten is een station waar reizigers regelmatig overstappen. Arriva wil haar reizigers voorzien van de juiste hulp op de juiste plek. De zuil staat naast de verkoopautomaat op spoor 1.

Realisatie Roermond
De videohulpzuil is geplaatst in de voorgevel van het Arriva OV-servicepunt in de stationshal. Het servicepunt is tussen 07.15 en 19.00 uur geopend. De videohulpzuil is 24/7 beschikbaar. Hiermee wordt onderzocht of de videohulpzuil een geschikt middel is om de serviceverlening buiten openingstijden van het servicepunt te verruimen.

Met de videohulpzuil is een vraag zo gesteld
De videohulpzuil maakt livebeeld- en geluidsverbinding met de klantenservice van Arriva. Met een druk op het scherm van de zuil, wordt direct contact gemaakt met de klantenservice van Arriva. De reiziger kan bij de zuil terecht voor reisinformatie, hulp en vragen. Denk aan informatie over tickets, OVpay, actuele reisadviezen, stremmingen of treinvervangend busvervoer. De klantenservicemedewerker kan vervolgens een scherm delen om informatie te tonen, kan via een QR-code een online link delen of een reisadvies op klein formaat voor de reiziger printen. De zuil is geen verkoopkanaal. Tickets en OV-chipkaarten kunnen niet worden uitgegeven. De videohulpzuil in Winschoten is dag en nacht bereikbaar.

Proef van een half jaar
Om de toegevoegde waarde van de videohulpzuil te onderzoeken start Arriva met een proef van een half jaar op beide stations. Arriva kijkt uit naar de resultaten van de proef en hoopt hiermee een waardevolle bijdrage te leveren aan de reiservaring van haar reizigers.

Gerelateerd nieuws

deelnemers Venloop reizen ook in 2026 gratis met Arriva

Vijf jaar noordelijke treinlijnen vieren we met gedeputeerden

Tiel start proef met Voor Elkaar Pas van Arriva

Vorige bericht

Volgende bericht

Meer verhalen van Arriva

Ga naar het overzicht

Arriva behaalt trede 3 op de PSO ladder

Bij Arriva geloven we dat iedereen een plek op de arbeidsmarkt verdient. Daarom zetten we ons elke dag in om niet alleen kansen te bieden, maar ze ook te creëren. Onlangs heeft Arriva Trede 3 behaald op de Prestatieladder Socialer Ondernemen (PSO)

voorzitter Harlingen Sail en gedeputeerde Provincie Fryslân 'dopen' Tall Ships Express trein met een fles

Feestelijke onthulling Tall Ships Express trein

Bezoekers van Sail Harlingen kunnen deze zomer rekenen op extra lange treinen tussen Leeuwarden en Harlingen Haven. Arriva schaalt haar capaciteit op om duizenden reizigers duurzaam en comfortabel naar het evenement te brengen. Net als de voorgaande edities is Arriva dé mobiliteitspartner van de Tall Ships Races Harlingen. Als onderdeel het partnerschap heeft Arriva dinsdag 31 maart de Tall Ships Express trein op station Leeuwarden onthuld.

Maaslijn treinen op het spoor in Limburg

Reizigers in Limburg maken kennis met nieuwe Maaslijn-treinen

Reizigers in Zuid-Limburg kunnen vanaf vandaag twee gloednieuwe elektrische treinen tegenkomen op verschillende trajecten in Zuid-Limburg. Deze treinen maken deel uit van de nieuwe vloot van elf elektrische treinen die vanaf eind 2027 de dieseltreinen op de Maaslijn (Nijmegen–Roermond) vervangen. Arriva en de Provincie Limburg hebben samen besloten de treinen nu al in te zetten in Zuid-Limburg. Zo kunnen reizigers alvast kennismaken met deze nieuwe elektrische treinen.

Sociaal

Samen op weg naar de Venloop: deelnemers reizen gratis reizen met Arriva

De Venloopweek is begonnen en Arriva is trots om dit jaar opnieuw partner te zijn van een van de meest geliefde sportevenementen van Limburg. Samen met Stichting Venloop zetten we ons in voor een duurzame, toegankelijke en vooral feestelijke editie van de Arrow Venloop 2026.

Arriva krijgt mooie cijfers in de OV-Klantenbarometer

Elk jaar voert CROW een klanttevredenheidsonderzoek onder OV-reizigers uit. In de maand maart worden de resultaten bekend gemaakt. In dit onderzoek worden alle vervoerders en de verschillende regio’s onderzocht. Daarbij maakt CROW een onderverdeling tussen bus en trein. We zijn blij met de mooie cijfers die we van onze reizigers hebben gekregen. Overall steeg de waardering voor Arriva van een 7,8 naar een 7,9.

Swipe-technologie valt in de prijzen

De technologie achter onze swipe oplossing heeft de Transport Ticketing Global Award 2026 in de categorie Cross-Border Ticketing gewonnen. Een prachtige erkenning voor de samenwerking tussen het Accept Institute, Arriva, FAIRTIQ en een breed gezelschap van vervoerders en overheden (waaronder AVV) in de Euregio Maas-Rijn.