Vijf rode Bravo Arriva bussen staan op een rij.

Mooie cijfers voor Arriva in de OV-Klantenbarometer 2024

Publicatiedatum: Geplaatst 25-03-2025

Elk jaar in maart worden de resultaten gedeeld van het ov-klanttevredenheidsonderzoek dat wordt uitgevoerd door CROW-KpVV. In dit onderzoek worden alle vervoerders en verschillende concessiegebieden onderzocht, met een onderverdeling in bus en trein. Dit jaar zien we weer mooie cijfers. In het algemeen scoort het regionale ov een 7,8. Ook voor Arriva zien we mooie cijfers.

Een mooie score voor de treinen en bussen in regio Twente
In december 2023 zijn we daar gestart met het regionale busvervoer en de treinlijn Zutphen-Hengelo-Oldenzaal. Beide onderdelen gaan een tiende punt vooruit. De waardering voor Twente bus komt daarmee uit op een 7,9 en Twente trein op een 7,5.

Ook een tiende stijging voor Oost-Brabant
Hier scoren we boven het landelijke gemiddelde met een 7,9. In West-Brabant gaan we komende juli van start met de nieuwe concessie. Hier is de score gelijk aan het landelijke gemiddelde, namelijk een 7,8.

De grootste stijging zien we in regio Limburg
De waardering voor de busdienst van Arriva in Noord- en Midden-Limburg stijgt met 0,4 punt van een 7,4 naar een 7,8. In Zuid-Limburg is de waardering voor de bussen met een 8,2 zelfs 0,4 punt boven de gemiddelde ov-score van een 7,8. De Maaslijn, die nog niet geëlektrificeerd is, scoort met een mooie 7,1 nog steeds een ruime voldoende.

Voor meer details over dit onderzoek bekijk je de website van CROW:
OV-Klantenbarometer en CROW | OV-Klantenbarometer 2024

Vorige bericht

Volgende bericht

Meer verhalen van Arriva

Ga naar het overzicht

Arriva behaalt trede 3 op de PSO ladder

Bij Arriva geloven we dat iedereen een plek op de arbeidsmarkt verdient. Daarom zetten we ons elke dag in om niet alleen kansen te bieden, maar ze ook te creëren. Onlangs heeft Arriva Trede 3 behaald op de Prestatieladder Socialer Ondernemen (PSO)

voorzitter Harlingen Sail en gedeputeerde Provincie Fryslân 'dopen' Tall Ships Express trein met een fles

Feestelijke onthulling Tall Ships Express trein

Bezoekers van Sail Harlingen kunnen deze zomer rekenen op extra lange treinen tussen Leeuwarden en Harlingen Haven. Arriva schaalt haar capaciteit op om duizenden reizigers duurzaam en comfortabel naar het evenement te brengen. Net als de voorgaande edities is Arriva dé mobiliteitspartner van de Tall Ships Races Harlingen. Als onderdeel het partnerschap heeft Arriva dinsdag 31 maart de Tall Ships Express trein op station Leeuwarden onthuld.

Maaslijn treinen op het spoor in Limburg

Reizigers in Limburg maken kennis met nieuwe Maaslijn-treinen

Reizigers in Zuid-Limburg kunnen vanaf vandaag twee gloednieuwe elektrische treinen tegenkomen op verschillende trajecten in Zuid-Limburg. Deze treinen maken deel uit van de nieuwe vloot van elf elektrische treinen die vanaf eind 2027 de dieseltreinen op de Maaslijn (Nijmegen–Roermond) vervangen. Arriva en de Provincie Limburg hebben samen besloten de treinen nu al in te zetten in Zuid-Limburg. Zo kunnen reizigers alvast kennismaken met deze nieuwe elektrische treinen.

Sociaal

Samen op weg naar de Venloop: deelnemers reizen gratis reizen met Arriva

De Venloopweek is begonnen en Arriva is trots om dit jaar opnieuw partner te zijn van een van de meest geliefde sportevenementen van Limburg. Samen met Stichting Venloop zetten we ons in voor een duurzame, toegankelijke en vooral feestelijke editie van de Arrow Venloop 2026.

Arriva krijgt mooie cijfers in de OV-Klantenbarometer

Elk jaar voert CROW een klanttevredenheidsonderzoek onder OV-reizigers uit. In de maand maart worden de resultaten bekend gemaakt. In dit onderzoek worden alle vervoerders en de verschillende regio’s onderzocht. Daarbij maakt CROW een onderverdeling tussen bus en trein. We zijn blij met de mooie cijfers die we van onze reizigers hebben gekregen. Overall steeg de waardering voor Arriva van een 7,8 naar een 7,9.

Swipe-technologie valt in de prijzen

De technologie achter onze swipe oplossing heeft de Transport Ticketing Global Award 2026 in de categorie Cross-Border Ticketing gewonnen. Een prachtige erkenning voor de samenwerking tussen het Accept Institute, Arriva, FAIRTIQ en een breed gezelschap van vervoerders en overheden (waaronder AVV) in de Euregio Maas-Rijn.